Reklamacje i zwroty

1. Polityka zwrotów:

Ze względu na specyfikę produktów oferowanych w sklepie, warto zaznaczyć, że przepisy dotyczące zwrotów mogą różnić się w zależności od ich charakteru (np. produkty higieniczne).

Przykładowy zapis:

• Prawo odstąpienia od umowy: Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia bez podania przyczyny. Wyjątkiem są produkty, które zostały rozpieczętowane po dostarczeniu i nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. gadżety erotyczne, bielizna, środki intymne).
• Zwrot środków: W przypadku zaakceptowanego zwrotu, środki zostaną zwrócone w terminie do 14 dni od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej. Zwrot pieniędzy dokonywany jest w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności (chyba że ustalono inaczej).
• Warunki zwrotu: Produkt musi być nieużywany, zapakowany w oryginalne, nienaruszone opakowanie i posiadać wszelkie metki lub plomby zabezpieczające.

2. Procedura zwrotu:

• Skontaktuj się z obsługą klienta, wysyłając e-mail na biuro@intil.pl, w którym wskażesz numer zamówienia, nazwę produktu oraz powód zwrotu.
• Otrzymasz od nas szczegółowe instrukcje dotyczące procedury zwrotu, w tym adres, na który należy odesłać przesyłkę.
• Koszty zwrotu pokrywa klient, chyba że produkt okazał się wadliwy.

3. Polityka reklamacji:

Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu.

• Jak zgłosić reklamację?

  1. Wyślij zgłoszenie na adres e-mail biuro@intil.pl, podając:
     • numer zamówienia,
     • szczegóły problemu (np. opis wady, załączone zdjęcia),
     • preferowany sposób rozwiązania sprawy (np. wymiana, zwrot pieniędzy).
  2. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

• Rozpatrzenie reklamacji: W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji oferujemy naprawę, wymianę towaru lub zwrot pieniędzy. W razie odrzucenia reklamacji klient zostanie poinformowany o przyczynie.

4. Wyjątki od prawa zwrotu i reklamacji:

• Produkty higieniczne i osobiste (np. gadżety erotyczne) po rozpieczętowaniu opakowania są wyłączone z prawa zwrotu, chyba że są wadliwe.
• Bielizna oraz środki do pielęgnacji intymnej mogą być zwracane jedynie w przypadku, gdy opakowanie nie zostało otwarte i produkt nie nosi śladów użycia.

5. Adres do zwrotów/reklamacji:

Adres zostanie podany po uwzględnieniu reklamacji/zwrotu.

Informacje dodatkowe:

• Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.
• Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas zwrotu, jeżeli produkt nie był właściwie zapakowany.